10 декабря 2014 года в городе Котласе по адресу ул. Орджоникидзе, д. 30 открылось отделение МФЦ на 12 окон приема и выдачи документов - самое большое отделение МФЦ из открытых на юге Архангельской области.
За 10 лет в офис «Мои документы» обратилось около 415 тысяч посетителей, принято свыше 355 тысяч заявлений.
Для обеспечения доступа жителей Котласского муниципального округа к государственным и муниципальным услугам по принципу «одного окна» осуществляются еженедельные выезды сотрудников МФЦ в пос. Приводино и Шипицыно. Спектр услуг, оказываемых на выездном приеме аналогичен перечню услуг, предоставляемых на базе отделения в Котласе.
Возрастающий спрос на услуги МФЦ в поселке Вычегодский способствовал принятию решения об открытии в поселке стационарного офиса на два окна приема и выдачи документов. С июня 2019 года жители поселка Вычегодский получают услуги, не выезжая из населенного пункта, в ежедневном режиме.
Руководством ГАУ АО «МФЦ» уделяется особое внимание качеству предоставления услуг, в том числе сокращению времени ожидания заявителями в очереди. В частности, число сотрудников, осуществляющих прием граждан, с момента открытия отделения увеличилось почти в 2 раза и на сегодняшний день составляет 26 человек. Около половины сотрудников коллектива трудятся в учреждении с первого дня, остальные сотрудники пришли работать позже, но перенимают опыт у своих «старших» по стажу коллег.
Коллектив отделения молодой, энергичный, работоспособный, стремится не снижать высокий темп, взятый со дня открытия МФЦ, прилагая все усилия для более качественного, профессионального и комфортного обслуживания жителей города и района.
Усилия работников коллектива находят свое отражение в искренних отзывах и благодарностях, оставленных посетителями отделения, в книге отзывов и предложений. Серьезные нарекания, недовольство качеством предоставляемых услуг, практически отсутствуют. Во многом это заслуга сотрудников – одного из главных достоинств отделения: необходимо быть не только грамотным специалистом, но и обладать умением терпеливо и понятно объяснять каждому посетителю алгоритм действий для получения той или иной услуги в возникшей жизненной ситуации.
Следует особо отметить универсальность специалистов отделения, каждый из которых способен провести консультирование и прием документов по всему спектру государственных и муниципальных услуг. В формате приема одного клиента сотруднику центра необходимо достаточно быстро переключаться с одного направления на другое.
Сегодня коллективу отделения есть чем гордиться – за спиной победа в областном конкурсе «Лучший МФЦ». В 2018 году отделение было признано победителем конкурса в номинации «Лучший МФЦ» в I категории (с количеством действующих окон обслуживания 6 и более), а также лауреатом в номинации «Лучший проект МФЦ».
Победитель регионального конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» – эксперт 2 категории отделения Снежанна Талых представляла Архангельскую область на Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России».
Победа, с одной стороны, это результат деятельности и накопленный опыт отделения в деле предоставления услуг, а с другой, большая ответственность. Столь высокая планка накладывает на отделение обязанность в дальнейшем соответствовать ей, а также придает новый импульс в развитии.
Начальник отделения ГАУ АО «МФЦ» по г. Котласу
*Размещение информации содержащей персональные данные и фотографии в разделе произведено с согласия субъектов персональных данных