В настоящее время на территории Архангельской области функционирует 30 отделений МФЦ с количеством окон – 192 и 95 территориальных обособленных структурных подразделений МФЦ с количеством окон – 99, а также 2 дополнительных окна приема-выдачи документов в центре оказания услуг для бизнеса (ЦОУ), организовано предоставление более 380 государственных и муниципальных услуг. Сегодня предоставление государственной (муниципальной) услуги – это сервис, которым можно воспользоваться в удобное для заявителя время.
Востребованность деятельности офисов «Мои документы» у населения подтверждается ростом количества услуг, предоставляемых через многофункциональный центр. При этом результаты мониторинга качества оказания государственных (муниципальных) услуг свидетельствуют о высокой степени удовлетворенности заявителей, обратившихся в отделения МФЦ, качеством их предоставления: в 2018 году степень удовлетворенности граждан качеством их предоставления в МФЦ составила 99,95 %.
Одним из приоритетных направлений совершенствования деятельности МФЦ является постоянное увеличение количества муниципальных услуг, оказываемых на площадках МФЦ. Так, в 2018 году (в сравнении с 2017 годом) их количество возросло на 14 %.
Высокий спрос на предоставление муниципальных услуг по принципу «одного окна» также подтверждается статистическими данными: если в 2017 году в офисах «Мои документы» было принято 4 268 заявлений, то в 2018 году названный показатель составил более 6 000 заявлений о предоставлении муниципальных услуг.
В 2018 году учреждением проведена большая организационная работа по согласованию технологических схем по каждой предоставляемой на базе отделений МФЦ муниципальной услуге. Использование технологических схем, размещенных на сайтах муниципальных образований, не только позволяет гражданам получить подробную информацию о круге заявителей, перечне необходимых документов, сроках и результатах оказания услуги, основаниях для отказа в приеме документов и предоставлении услуги, но и способствует формированию единой практики предоставления муниципальных услуг в регионе.
Многообразие услуг, предоставляемых через МФЦ, требует от сотрудников отделений универсальных знаний и навыков, совершенствование которых происходит постоянно в процессе их применения в ежедневной работе, а также путем повышения квалификации специалистов на плановой основе. К проведению обучающих занятий в обязательном порядке привлекаются специалисты администраций муниципальных образований.
В 2018 году за профессиональное мастерство при исполнении должностных обязанностей и ответственное отношение к труду отдельным сотрудникам учреждения (отделения по г. Коряжме, г. Мирному) были объявлены благодарности соответствующих администраций муниципальных образований.
За плодотворное сотрудничество и эффективную работу коллектив отделения по Виноградовскому району был также удостоен благодарности администрации муниципального образования «Моржегорское».
Государственное автономное учреждение Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» выражает огромную признательность и благодарность главам и сотрудникам администраций муниципальных образований Архангельской области за эффективное взаимодействие, внимание и активную помощь в работе многофункционального центра. Слова искренней благодарности и уважения МФЦ адресует жителям Архангельской области, которые стали постоянными посетителями офисов «Мои документы».